2024 yılında Samsun’da tüketici hakem heyetlerine toplam 13 bin 399 başvuru yapıldı. En fazla şikayet, ayakkabı sektöründe yaşandı. Başvuruların toplam parasal değeri ise 113 milyon 416 bin lirayı aştı.
Samsun’da tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular, vatandaşların en çok hangi ürün ve hizmetlerden şikayetçi olduğunu ortaya koydu. Samsun Ticaret İl Müdürü Kürşat Turpçu, 2024 yılında 13 bin 781 uyuşmazlığın karara bağlandığını ve en çok şikayetin ayakkabı sektörüyle ilgili olduğunu belirtti.
Şikayetlerin yüzde 20’si ayakkabıdan
İHA’nın haberine göre, 2024 yılında ayakkabıyla ilgili 2 bin 781 şikayet kaydedildi. Bu, tüm başvuruların %20,76’sını oluşturuyor. Şikayetlerde ikinci sırayı kıyafet (%6,13), üçüncü sırayı ise cep telefonu (%5,09) aldı. Diğer başvurular ise şu şekilde sıralandı: “Mobilya: 505 başvuru (%3,77), Kredi kartı üyelik ücreti: 377 başvuru (%2,81), İnternet aboneliği: 340 başvuru (%2,54), Elektrik süpürgesi: 312 başvuru (%2,33).”
Perakende ilk sırada
Sektörel bazda incelendiğinde, başvuruların %62,58’i (8 bin 385 başvuru) perakende ticaret sektörüne yönelik yapıldı. Abonelik hizmetleri (%7,50) ve finansal hizmetler (%7,30) de diğer öne çıkan sektörler oldu. Kürşat Turpçu, tüketici hakem heyetlerinin, uyuşmazlıkları yargı mercileri dışında adil, hızlı ve düşük maliyetli bir şekilde çözerek yargının iş yükünü azalttığını vurguladı. Tüketiciler ile satıcılar arasındaki sorunların büyük bir kısmı bu heyetlerde çözüme kavuşuyor.
Sinan SAYGI